要解决学生的“急难愁盼”问题，就必须聚焦学生的所思所想。
为了真正了解学生的现实诉求，在党史学习教育第一阶段征集意见建议的基础上，我们通过召开座谈会、和学生谈心谈话、宿舍走访调研等形式了解学生的诉求。为了更好地及时了解学生的所想所需，我们于10月9号，专门设立了学生权益保障专用信箱，并通过学院网站和微信平台推送《全心权益，“箱”遇“邮”你》的文章，广泛宣传、鼓励学生们随时反映遇到的各种问题和困扰。
另外，特别针对2021级新生入学后面临的急事难事，我们利用问卷星在网络开展了名为“以文育新”学生适应性调查。在“最希望辅导员提供的帮助”一项中，我们征集到了新生面临的问题诉求。其中，我们特别征集到了一条关键信息，有37位学生集中反映对专业认识不清晰、学业迷茫，亟需老师们指导的问题(因此，这一问题我们直接列入学院解决问题的第一项)。
总体来讲，我们收到学生反映的问题主要有：专业学习的规划设计;大学人际关系、环境适应问题;就业与升学的选择等问题;专业实践(剧目排演)、团学活动场地不足等问题。当然还有一些其他问题，诸如洗澡问题、食堂饭菜、宿舍床帘等问题。
根据征集来的意见，我们制定了“1+2”项目清单。学院层面，“一院一策”项目1项：主题为“加强学生学业指导，完善专业学习实践基础设施”。主要措施3条：
第一，邀请学科带头人对学生进行专业导读，指导学生做好学习规划
我们邀请了学院老领导李浩老师为学生做了一次专业学习指导，介绍学科研究方向和专业发展趋势，指导学生掌握学习方法，做好学业规划。
第二，优化学院办公用房设置，协调解决学生课程实践、社团活动场地
经过协调，学院对学生开放了工会排演室、装修了学院玻璃房，供学生在健美操比赛、黑美人艺术节、小黑小戏节、手语操以及学生专业实践、学习活动中使用;学院的洽谈室也为学生开放使用。
第三，积极与学校有关部门沟通，修缮学院审美文化报告厅
审美文化报告厅是我院学生活动的重要场所，一年来由于漏水一直无法使用，学生意见非常大，每次举办活动都要四处借场地，非常不方便，目前此项工作推进面临一定的困难，我们正在努力促进。
“一员一策”，我们制定了2个项目：
第一项是“加强学生学习就业指导，帮助解决学生升学就业难题”，共有3条措施：
一是修订完善文学院促进就业工作实施办法，健全学院就业工作长效机制。结合实际，我们修订完善了《文学院全员促进学生就业工作实施办法》，进一步明确学院各部门和人员在就业工作中的职责，建立了激励鼓励机制，不断完善学院教职工参与机制，充分调动各种资源，推动学生就业工作。
二是举办考研、保研经验分享交流会，为学生保研、考研提供经验指导。上周三，10月27日我们组织2021级10位研究生分不同专业，对同学们进行了考研经验指导，解答同学们关于如何获取考研信息、如何备考以及笔试面试技巧、注意事项等问题，取得了良好效果，同学们普遍感觉收获非常大。会后，同学们还建立了微信群，以备考研学生们随时咨询。后期，应学生们要求，我们计划于11月20日前，召开一场“保研经验分享交流会”。
三是广泛收集学生就业岗位信息，积极主动联系就业单位，建立学生实习、就业基地。我们计划密切联系既往合作单位，为学生们开展相关讲座培训，特别是很多同学提出的简历制作问题，加强学生就业技能的指导;有针对性地对接用人单位，举办自主招聘会;用好“三支一扶”、特岗教师等政策性岗位。
第2个项目是：加强学生学习指导和生活帮扶，减少学生学习生活困难。主要3项措施：
一是为新生组织经验交流会，帮助新生尽快适应大学生活。我们准备针对21级学生普遍反映的“生活指导”、“经验分享”等问题，组织13位朋辈导师对新生开展“学长学姐说”经验交流分享会，计划分“西大生活”、“社团活动”、“考试准备”、“保研经验”、“考研经验”等五个板块，帮助新生尽快适应大学生活，此项工作近期将陆续展开。
二是组织大学生英语四六级考前辅导交流会，助力学生备考。大学生四六级考试是低年级学生普遍关注的问题，我们计划在11月20日前后，四六级考试前，组织一次考前辅导交流会。邀请高年级高分通过四六级的学生分享复习经验、考试技巧等，在有条件的情况下组织模拟考试，助力学生备考，提高考试通过率。
三是加强对学生日常生活的关怀帮扶，针对隔离学生开展线上心理疏导。自西安疫情以来，我们院先后有11名学生进行了隔离观察，我们辅导员以及学生志愿者为隔离学生做好后勤服务，组织学生提供课堂笔记，联系专业课教师为学生补习落下的功课。目前，文学院还有1名隔离学生，我们也会持续关注学生的思想动态和生活需求，做好后勤服务保障工作，解决学生的后顾之忧。
我们会按照原定计划有序开展相关工作，建立学生诉求反映长效机制，切实解决好学生的急难愁盼问题，把我为学生办实事这项工作真正做实做细，不断增强学生的获得感、幸福感、安全感。
